常見問題

• 我要如何加入會員？如何購買課程？
• 請參考以下步驟進行：
  
  
  

• 付款完成後如何確認可以觀看課程影片?
• 訂單的「付款狀態」變成「已入帳」，即可到「已購課程」來觀看你所購買的課程影片！
  您可以至「訂單查詢」頁面，來確認訂單的「付款狀態」是否已經從「未入帳」變成「已入帳」！
  若使用 ATM 轉帳或是超商代碼繳費，通常訂單會在 30 分鐘內調整「付款狀態」。
  
  

• 我已購買課程, 為何課程還是被鎖住?
• 請先確認付款狀態是否變成「已入帳」, 你可以到會員中心的『訂單查詢』即可看到付款狀態。
  
  另一個原因, 就是可能是登錯帳號囉！
  風潮線上課程 的登入方式分為三種
  1. 帳號密碼登入
  2. Facebook帳號 登入
  3. Google帳號 登入
  如果您忘記當初登入購買的帳號，請來信或來電客服，讓我們協助你找到正確的登入方式。

• 我要如何下載「有開放下載的音頻課程」？!

• 請參考以下步驟進行：
  下載功能說明:
  ＊下載的音頻僅提供個人使用，請妥善保存音檔。
  ＊若因為網路關係，沒有成功下載，本系統最多提供七次機會讓您下載，但超過七次則無法再下載。
  ＊【風潮線上課程】為線上影音串流平台，部分課程有音頻下載服務，是為了方便大家在離線狀態下也能聆聽，希望會員朋友們不要將音檔再轉傳給朋友，一起創造美好良善的循環，謝謝！ 

  

• 我可以在什麼裝置上觀看課程內容？
• 觀看裝置並沒有限制，您可以在電腦、手機、平板上觀看課程。唯同一時間，同一帳號只能於一個裝置中登入。

• iPhone / Android手機鎖屏,如何繼續聽音頻課程?

• Android手機 :
  
  Step1:請開啟「 Google Chrome」 網路瀏覽器,點選畫面右上角的「3個點符號」,如下圖紅框圈起來的地方
  
  
  
  
  Step2: 將電腦版網站打勾,即可.
  
  
  
  iPhone手機:
  
  Step1: 請開啟「 safari 」瀏覽器 來收聽音頻課程,就不會因為鎖屏而不能聆聽.

   

• 海外學員要如何填寫地址?
• 郵遞區號可以不用填寫，地址的欄位可以填寫非台灣地區的地址，請參考下圖
  
  
   

• 購買線上課程後，有觀看次數或上課時間的限制嗎？
• 所有影音課程都是不限觀看次數的，您可以隨時觀看已購買的課程內容。若網站或課程因不可抗力之因素需終止服務，我們將保障您於服務終止後，繼續擁有至少一年的觀看權利。

• 課程內容可提供下載嗎？
• 只有部分的音頻課程會開放下載.
  其他影音課程皆不提供下載，建議您在網路穩定連線的環境下，登入會員觀看已購買的課程內容。

• 要如何使用課程優惠券？
• 點選「購買課程」後，在第二步驟「填寫我的資料」時，於頁面最下方「輸入優惠券序號」欄位輸入優惠序號，系統將直接折抵課程售價。
   
  註1：優惠券僅限使用乙次，前往付款前，請再次確認。當訂單成立後，系統將會判斷已經被使用過。
  註2：每張優惠券皆有使用效期及使用規範，請儘快使用優惠券購課。
  註3：取消訂單及申請課程退費，優惠券將自動失效不會歸還。
  註4：填寫序號後若畫面顯示「無法使用」，代表序號輸入有誤、過期，或者購物車中沒有符合該優惠之課程。若確認序號無誤，請與客服聯繫。

• 要如何使用課程兌換券？
• 點選「購買課程」後，在第二步驟「填寫我的資料」時，付款方式選擇「卡片序號兌換」並於最下方「輸入」欄位填上兌換序號。
  您還是必須完成購物流程，但系統會直接扣除該課程的全額，不需再另外付款。
  註1：填入序號後若畫面顯示「無法使用」，代表序號輸入有誤，或者購物車中沒有符合該序號可兌換之課程。若確認序號無誤，請與客服聯繫。
  註2：「卡片序號」僅限使用乙次，兌換成功後,即不能再兌換。

• 課程打卡是怎樣的功能呢？
• 為鼓勵學員能夠培養持續學習的動力和習慣，學員可以在已購課程中打卡，每日限打卡一次，集滿21次，就有機會獲得購課優惠或抽獎資格等獎勵。

• 課程費用有優惠方案嗎？
• 有些課程會設早鳥優惠價格，只要在限定的早鳥時段預約課程，即能以更實惠的價格獲得此課程。此外，每門課程亦都有可能不定期推出優惠方案，相關資訊於網站課程頁面公告。

• 什麼是「預約課程」？
• 此類課程將會募集一定開課人數，達標後才會正式開課。在課程募資階段、或正式開課前，您將享有以優惠價格選購「預約課程」。若該課程最終未達開課標準，我們將會退還全額課程費用。

• 購買課程後，可以申請退費嗎？
• 1. 購買已開課的線上課程，學員於購買課程後七日內且尚未啟用課程內容者（不包含試看單元），可向我們提出退費申請。
  2. 購買之課程若尚未正式開課，於實際課程開課前皆可提出退費申請。
  3. 符合上述退費規範者，請透過客服信箱申請退費，並提供訂單資訊，客服人員將會協助您處理後續流程。
  　信件主旨：請註明「申請課程退費-訂單編號:xxxxxxxx」
  　信件內文：請簡述退費原由
  
  註1: 如使用「超商代碼繳費」,只會退回課程費用，並不會退回「超商代碼繳費」的30元手續費。